Permintaan yang tidak dimulai sendiri
Jangan setujui kode atau tautan pemulihan yang datang tiba-tiba. Amankan kontak pemulihan dan ganti sandi bila ada indikasi penyalahgunaan.
Baca penjelasanMasuk dengan teliti, pulihkan akses dengan tertib
Kesulitan masuk dapat berasal dari alamat yang keliru, kredensial yang tidak cocok, kode kedaluwarsa, atau sesi perangkat. Kenali pesan yang muncul sebelum mencoba berulang kali. Penjelasan ini membantu menyiapkan akses dan pemulihan pada layanan akun yang Anda gunakan; halaman ini tidak meminta nama pengguna, kata sandi, atau kode verifikasi.
Pisahkan empat unsur akses
- Alamat
- Tujuan yang telah dipastikan
- Identitas
- Nama pengguna atau kontak
- Rahasia
- Kata sandi dan kode
- Sesi
- Perangkat yang sedang aktif
Urutan ketika hendak masuk
Lakukan satu pemeriksaan terarah pada setiap tahap. Mengulang sandi atau kode secara acak dapat menambah kebingungan dan memicu pembatasan percobaan.
Periksa tujuan
Baca alamat lengkap dan pastikan ejaannya sesuai. Hindari tautan dari pesan yang memaksa Anda segera memulihkan akun.
Cocokkan identitas
Gunakan jenis identitas yang diminta kolom. Periksa huruf, spasi tambahan, serta pengisian otomatis dari akun yang berbeda.
Selesaikan verifikasi
Gunakan kode terbaru yang sesuai permintaan Anda. Jangan memberikan kode kepada pihak lain atau menyetujui permintaan masuk yang tidak Anda mulai.
Periksa sesi yang terbuka
Pastikan akun dan perangkat yang tampil benar. Pada perangkat bersama, keluar setelah selesai dan jangan biarkan kata sandi tersimpan.
Pesan yang muncul dan tindakan awal
| Gejala | Yang diperiksa | Langkah berikutnya |
|---|---|---|
| Identitas atau sandi ditolak | Jenis identitas, tata letak papan ketik, dan isian otomatis | Gunakan pemulihan sandi bila tetap tidak cocok; jangan menebak berkali-kali. |
| Kode tidak berlaku | Waktu permintaan dan kode terbaru | Minta ulang melalui alur yang sama jika diperbolehkan, lalu abaikan kode lama. |
| Sesi berakhir | Apakah perangkat ditinggalkan atau tab sudah lama terbuka | Buka kembali jalur masuk yang telah dipastikan; hindari mengirim formulir dari tab lama. |
Pilih jalur sesuai masalah
| Masalah | Pemeriksaan awal | Langkah berikutnya |
|---|---|---|
| Lupa kata sandi | Gunakan pemulihan melalui kontak yang terdaftar. Buat sandi baru yang unik, lalu periksa sesi lain. | Pulihkan sandi hanya melalui alur layanan yang telah dipastikan; jangan bagikan kode. |
| Kontak tidak dapat diakses | Pulihkan kontak terlebih dahulu atau ikuti prosedur identitas layanan terkait. Jangan meminta orang asing menerima kode untuk Anda. | Pulihkan kontak atau ikuti prosedur verifikasi layanan akun yang bersangkutan. |
| Halaman tidak terbaca | Periksa peramban dan muat ulang sekali setelah menyimpan pesan kesalahan. Bedakan masalah tampilan dari penolakan akun. | Baca bantuan tampilan, catat gejala dan hindari mengulang formulir lama. |
Saat akses terasa tidak wajar
Perangkat tidak dikenal
Jika suatu layanan menyediakan daftar sesi, periksa dan tutup sesi yang tidak dikenali. Jangan membagikan tangkapan layar yang menampilkan rahasia akun.
Baca penjelasanSampaikan masalah tanpa rahasia
Bantuan penjelasan
Tuliskan pesan yang terlihat, perangkat, dan tahap ketika masalah muncul. Pusat bantuan menjelaskan informasi yang aman untuk disertakan.
Koreksi halaman
Email [email protected] untuk label atau penjelasan akses di situs ini. Jangan kirim sandi maupun kode.
Konteks perangkat memengaruhi sesi
Ponsel yang dipakai sendiri
Aktifkan penguncian layar dan periksa pengisian otomatis sebelum mengirim. Perubahan perangkat dapat memerlukan verifikasi tambahan.
Komputer publik
Hindari pilihan tetap masuk dan penyimpanan sandi. Tutup sesi pada layanan sebelum menutup jendela peramban.
Tentukan langkah selanjutnya
Jika masalah menyangkut akun suatu layanan, gunakan prosedur pemulihan layanan tersebut. Untuk kesalahan isi HANABET, sampaikan bagian halaman yang perlu diperbaiki.